Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen zur Bestellstornierung

Wir ermöglichen die Stornierung von Bestellungen unter bestimmten Voraussetzungen.

Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen, den Ablauf der Antragstellung sowie die Bearbeitung einer möglichen Rückerstattung.

Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Status Ihrer Bestellung ab. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Wir empfehlen daher, eine Stornierungsanfrage so früh wie möglich nach der Bestellung einzureichen.

2. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung

2.1 Stornierung vor Beginn des Versands

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde und sich noch nicht im Versandprozess befindet, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird der vollständige bereits gezahlte Betrag zurückerstattet.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Eine Stornierung ist insbesondere möglich, wenn:

die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde;
die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde;
der Versandprozess noch nicht gestartet wurde.

2.2 Stornierung nach Beginn des Versands

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Wenn sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet, kann die Lieferung normalerweise nicht mehr zurückgerufen oder gestoppt werden.

Dies kann folgende Gründe haben:

der Versandprozess wurde bereits eingeleitet;
die Ware kann sich bereits auf dem Transportweg befinden;
eine nachträgliche Änderung kann möglicherweise nicht rechtzeitig umgesetzt werden.

In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabeanfrage einzureichen.

3. Ablauf einer Stornierungsanfrage

3.1 Anfrage einreichen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.

Die bevorzugte Kontaktmöglichkeit ist per E-Mail:

E-Mail: solutions@corilumeio.com

Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren:

Telefon: +1 (530) 742-6187

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Name und Kontaktdaten, die bei der Bestellung verwendet wurden;
Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
Grund für die gewünschte Stornierung.

Diese Informationen helfen uns dabei, Ihre Anfrage schnell und korrekt zu prüfen.

3.2 Prüfung der Bestellung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Dabei berücksichtigen wir insbesondere:

ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;
ob die Ware bereits versendet wurde;
ob eine Stornierung technisch noch möglich ist.

Das Ergebnis der Prüfung wird Ihnen anschließend mitgeteilt.

3.3 Bestätigung der Stornierung

Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, bestätigen wir die Stornierung so schnell wie möglich.

Falls eine Stornierung aufgrund des Versandstatus nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie über die weiteren Schritte.

In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware prüfen, ob eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich ist.

4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Nach Bestätigung einer Stornierung wird die Rückerstattung eingeleitet.

Die Rückerstattung erfolgt:

über die gleiche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde;
auf das ursprüngliche Zahlungskonto;
in Höhe des vollständig bestätigten Zahlungsbetrags.

Die Bearbeitungszeit kann abhängig sein von:

der Bearbeitungsdauer des Zahlungsdienstleisters;
der Bearbeitungszeit Ihrer Bank;
den internen Abläufen des jeweiligen Finanzinstituts.

Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

5. Einschränkungen bei Änderungen und Stornierungen

Nach Abschluss der Bestellung werden die Bestelldaten zur Bearbeitung vorbereitet.

Wenn Sie Änderungen oder eine Stornierung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Sobald die Bestellung in den Versandprozess übergeben wurde, können Änderungen der Bestellung oder Lieferinformationen möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

Sollte eine direkte Stornierung nicht mehr möglich sein, gelten die Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.