1. Allgemeine Informationen zur Bestellstornierung
Wir bieten die Möglichkeit zur Stornierung von Bestellungen unter bestimmten Voraussetzungen an.
Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen für eine Bestellstornierung, den Ablauf der Anfrage sowie die Bearbeitung einer möglichen Rückerstattung.
Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab. Sobald eine Bestellung verarbeitet, für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Wir empfehlen daher, Stornierungsanfragen so früh wie möglich nach Abschluss der Bestellung einzureichen.
2. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung
2.1 Stornierung vor Beginn des Versandprozesses
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde und sich noch nicht in einem fortgeschrittenen Versandprozess befindet, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Eine Stornierung ist insbesondere möglich, wenn:
- die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde;
- die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde;
- der Versandprozess noch nicht begonnen hat.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Möglichkeit einer Stornierung vom jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung abhängt.
2.2 Stornierung nach Beginn des Versandprozesses
Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann die Lieferung normalerweise nicht mehr zurückgerufen oder während des Transports gestoppt werden.
Dies kann insbesondere folgende Gründe haben:
- der Versandprozess wurde bereits eingeleitet;
- die Ware befindet sich möglicherweise bereits auf dem Transportweg;
- nachträgliche Änderungen können technisch oder organisatorisch nicht mehr rechtzeitig umgesetzt werden.
Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabeanfrage einzureichen.
3. Ablauf einer Stornierungsanfrage
3.1 Einreichung der Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
Sie können Ihre Anfrage über folgende Kontaktmöglichkeiten einreichen:
E-Mail:
solutions@corilumeio.com
Telefon:
+1 (530) 742-6187
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Name und Kontaktdaten, die bei der Bestellung verwendet wurden;
- relevante Zahlungsinformationen oder Zahlungsnachweis;
- Grund für die gewünschte Stornierung.
Diese Angaben ermöglichen es uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu prüfen und zu bearbeiten.
3.2 Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere:
- ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;
- ob die Ware bereits für den Versand vorbereitet wurde;
- ob die Bestellung bereits versendet wurde;
- ob eine Stornierung technisch noch möglich ist.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis.
3.3 Bestätigung oder Ablehnung der Stornierung
Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, bestätigen wir die Stornierung und leiten die Rückerstattung ein.
Sollte eine Stornierung aufgrund des aktuellen Versand- oder Bearbeitungsstatus nicht mehr möglich sein, informieren wir Sie entsprechend.
In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware prüfen, ob eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich ist.
4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung schnellstmöglich eingeleitet.
Die Rückerstattung erfolgt:
- über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde;
- über den ursprünglichen Zahlungsanbieter;
- in Höhe des bestätigten Erstattungsbetrags.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann abhängig sein von:
- der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters;
- der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank;
- den internen Abläufen des jeweiligen Finanzinstituts.
Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
5. Änderungen nach Bestellabschluss und Einschränkungen
Nach Abschluss einer Bestellung werden die Bestelldaten für die weitere Bearbeitung vorbereitet.
Wenn Sie eine Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergeben wurde, können Änderungen an:
- Bestelldaten;
- Produktinformationen;
- Lieferinformationen
möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.
Sollte eine direkte Stornierung nicht mehr möglich sein, gelten die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
6. Kontakt bei Fragen zur Stornierung
Wenn Sie Fragen zur Stornierung einer Bestellung haben oder eine Stornierungsanfrage einreichen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Kontaktinformationen
E-Mail:
solutions@corilumeio.com
Telefon:
+1 (530) 742-6187
Adresse:
111 Orchard Ln
Winters, CA 95694
United States
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00 bis 18:00 Uhr (CET)