Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Allgemeine Hinweise

Wir legen großen Wert auf eine transparente und unkomplizierte Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über corilumeio.com aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden.

Bitte beachten Sie, dass ein direkter Umtausch von Artikeln nicht angeboten wird. Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Variante wünschen, können Sie den erhaltenen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Rückgabefrist und Rückgabebedingungen

Eine Rückgabe kann innerhalb von 36 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden, sofern die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

Der Rückgabeantrag wurde innerhalb der angegebenen Frist eingereicht.
Der Artikel befindet sich in einem unbenutzten und ordnungsgemäßen Zustand.
Der Artikel weist keine Schäden auf, die durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind.
Alle zum Artikel gehörenden Bestandteile, Zubehörteile und Verpackungen sind vollständig vorhanden, sofern zutreffend.

Artikel, die beschädigt, verändert oder nicht entsprechend den Rückgabebedingungen zurückgesendet werden, können von einer Rückerstattung ausgeschlossen sein oder zu einer entsprechenden Anpassung des Erstattungsbetrags führen.

Ablauf der Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice per E-Mail:

E-Mail: solutions@corilumeio.com

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Name des Produkts;
Grund der Rückgabe;
Beschreibung des Problems oder Anliegens;
Fotos oder weitere Nachweise, falls erforderlich.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie eine Rückgabebestätigung und die entsprechenden Rücksendeinformationen erhalten haben.

Prüfung und Genehmigung der Rückgabe

Jede Rückgabeanfrage wird individuell geprüft. Dabei berücksichtigen wir insbesondere:

den Bestellstatus;
den angegebenen Rückgabegrund;
den Zustand des Artikels;
die geltenden Rückgabebedingungen.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung.

Rücksendung und Rücksendekosten

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie die entsprechende Rücksendeadresse sowie weitere Hinweise zur Durchführung der Rücksendung.

Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung. Die Organisation der Rücksendung sowie die anfallenden Rücksendekosten liegen grundsätzlich beim Kunden, sofern die Rückgabe nicht aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt.

Der Kunde trägt keine Rücksendekosten bei:

beschädigter Ware bei Lieferung;
Lieferung eines falschen Artikels;
nachweisbaren Qualitätsmängeln.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund von Nichtgefallen, falscher Auswahl oder einer Änderung der Kaufentscheidung, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel sicher verpackt wird, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Stornierung von Bestellungen

Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung beantragt werden.

Nach Bestätigung der Stornierung wird der gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Stornierung nach dem Versand

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragt werden, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten Artikel, einen falschen Artikel oder eine Lieferung mit erheblichen Abweichungen erhalten, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah nach Erhalt der Bestellung.

Bitte senden Sie eine Beschreibung des Problems sowie geeignete Fotos oder weitere Nachweise.

Nach Prüfung des Falls kann je nach Situation eine geeignete Lösung angeboten werden, beispielsweise:

vollständige Rückerstattung;
teilweise Rückerstattung;
Ersatzlösung oder andere angemessene Maßnahmen.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückerstattung erfolgt:

über die ursprüngliche Zahlungsmethode;
über den ursprünglichen Zahlungsanbieter;
in Höhe des bestätigten Erstattungsbetrags.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Zahlungsdienstleisters oder anderer Finanzinstitute variieren.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Erstattungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren: