Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Allgemeine Hinweise zur Rückgabe

Wir legen großen Wert auf eine transparente und einfache Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über corilumeio.com aufgegeben werden und nach Deutschland geliefert werden.

Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit für berechtigte Produkte an. Ein direkter Umtausch von Artikeln ist nicht möglich.

Aufgrund verschiedener Faktoren wie Bestellstatus, Lagerverfügbarkeit, Produktvarianten und unterschiedlicher Versandprozesse können wir keinen direkten Austausch eines Artikels anbieten. Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Variante wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Rückgabefrist und Voraussetzungen

Kunden können innerhalb von 36 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Der Rückgabeantrag wurde innerhalb der angegebenen Frist eingereicht.
Das Produkt befindet sich in einem unbenutzten und ordnungsgemäßen Zustand.
Das Produkt weist keine Schäden auf, die durch unsachgemäße Nutzung verursacht wurden.
Alle zum Produkt gehörenden Bestandteile, Zubehörteile und Verpackungselemente sind vorhanden, soweit zutreffend.

Bitte beachten Sie, dass Produkte, die beschädigt, verändert oder nicht entsprechend den Rückgabebedingungen zurückgesendet werden, möglicherweise nicht für eine Rückerstattung berücksichtigt werden können.

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail.

E-Mail: solutions@corilumeio.com

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Name des Produkts;
Grund für die Rückgabe;
Beschreibung des Problems;
Fotos oder weitere Nachweise, falls erforderlich.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Prüfung und Genehmigung der Rückgabe

Jede Rückgabeanfrage wird individuell geprüft. Dabei berücksichtigen wir:

den aktuellen Status der Bestellung;
den Grund der Rückgabe;
den Zustand des Produkts;
die geltenden Rückgabebedingungen.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie Informationen zur weiteren Vorgehensweise und zur Rücksendung.

Eine Rücksendung ohne vorherige Genehmigung kann die Bearbeitung der Rückgabe verzögern.

Rücksendung und Rücksendekosten

Wir stellen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung. Kunden müssen die Rücksendung selbst organisieren und die erforderlichen Rücksendekosten sowie mögliche Kosten für Rücksendedienstleistungen selbst tragen.

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie die entsprechende Rücksendeadresse und weitere Hinweise zur Durchführung der Rücksendung.

Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt sicher verpackt wird, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

Rücksendekosten bei verschiedenen Rückgabegründen

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise:

Nichtgefallen des Produkts;
das Produkt entspricht nicht den persönlichen Erwartungen;
falsche Auswahl von Größe oder Ausführung;

können dem Kunden Kosten für die Rücksendung entstehen.

Wenn die Rückgabe aufgrund folgender Situationen erfolgt:

beschädigte Ware bei Lieferung;
Fehler oder falscher Artikel geliefert;
nachweisbare Qualitätsprobleme;

werden keine Rücksendekosten vom Kunden verlangt.

Falls ein Produkt aufgrund einer vom Kunden verursachten Beschädigung oder einer nicht ordnungsgemäßen Rückgabe nicht den Voraussetzungen entspricht, kann eine Rückerstattung abgelehnt oder entsprechend angepasst werden.

Stornierung von Bestellungen

Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung beantragt werden.

Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Zahlungsbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Stornierung nach dem Versand

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Wenn die Bestellung die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt oder gesetzliche Bestimmungen eine Rückgabe ermöglichen, können Kunden nach Erhalt der Ware innerhalb von 36 Tagen eine Rückgabe- und Erstattungsanfrage stellen.

Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Sollten Sie ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel oder eine Lieferung mit erheblichen Abweichungen erhalten, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah nach Erhalt der Bestellung.

Bitte senden Sie eine Beschreibung des Problems sowie geeignete Fotos oder Nachweise.

Nach Prüfung des Falls kann je nach Situation eine der folgenden Lösungen angeboten werden:

vollständige Rückerstattung;
teilweise Rückerstattung;
weitere geeignete Lösung entsprechend dem jeweiligen Fall.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückerstattung erfolgt:

über dieselbe Zahlungsmethode wie beim ursprünglichen Kauf;
über den ursprünglichen Zahlungsanbieter;
in Höhe des bestätigten Erstattungsbetrags.

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Geldbetrags kann von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Zahlungsdienstleisters oder anderer Finanzinstitute abhängen.

Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.